LUMA
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Votre demande de retour, accompagnée avec attention.
Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Contactez LUMA avec votre numéro de commande ; une déclaration non ambiguë suffit.
Produits cosmétiques et hygiène
L’exception de l’article L221-28, 5° du Code de la consommation concerne les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Elle ne s’applique pas indistinctement à tous les cosmétiques. Les garanties légales restent applicables même si le produit a été ouvert.
Retour et remboursement
À compléter par LUMA : adresse de retour, modalités pratiques et prise en charge des frais de retour. Les frais directs de retour ne peuvent être mis à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat. Le remboursement, comprenant les frais de livraison standard initiaux, intervient au plus tard 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou preuve de son expédition. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sans frais supplémentaires.
Modèle de rétractation
À l’attention de LUMA [adresse et email professionnels à compléter]. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : … Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom et adresse du consommateur : … Date : … Signature uniquement en cas d’envoi papier.